记者走访了武汉十几家商场，除了群光广场、中商百货、新世界百货等地下超市有存包柜外，商场独立设置存包柜的几乎没有。记者询问总服务台，得到的答复也是：“不提供寄存服务。”

商场人士称，商场不设存包柜，主要“怕扯皮”。相比起逛超市的市民，逛商场的顾客随身会携带很多贵重物品。顾客若把贵重物品放进存包柜，一旦丢失，会产生纠纷。另一方面，衣物寄存在柜子里要卷起来，有些容易出褶或者易脏的衣物不好存放，也会惹来麻烦。 另外，商场地盘寸土寸金，商家“不舍得”开柜。

业内人士提出，在欧洲商场，顾客存包存衣，商场会发卡作为拿衣凭证。存衣间和存包柜、儿童寄托所等都是人性化的服务措施，有严格的管理规章，比如存衣时如果顾客遗失了东西，该由谁来赔，消费者哪些可以存、哪些不允许存。